當(dāng)前位置：中國廣告人網(wǎng)站--->媒介寶庫欄目--->媒體雜談-->詳細內(nèi)容 新媒體傳播：不被理解的“以消費者為中心” 作者：黎漢軍 日期：2007-12-24 字體：[大] [中] [小]

    每當(dāng)我們與某個客戶是初次見面的時候，為了更好地了解對方和與對方保持聯(lián)系，都會與對方互換名片。當(dāng)我們將自己的名片遞交給對方的時候，大多都會將自己的名字以正對客戶、背對自己，從而顯出對客戶的尊敬。如果把這次與客戶的見面、接洽看成是企業(yè)的一次營銷傳播活動，那么我們將自身的名字“正對客戶、背對自己”遞給客戶的行為，就可以說是一次真正的“以消費者為中心”的營銷傳播行為。在這個極其平常的日常交際行為當(dāng)中，蘊涵了“以消費者為起點來而不是以企業(yè)為起點”來設(shè)計、制訂企業(yè)媒介傳播策略的現(xiàn)代營銷傳播理念。這也是我們許多營銷傳播人士經(jīng)常掛在嘴邊卻又不知如何施行的。
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p;   目前中國正處于一個偉大復(fù)興的時代，經(jīng)濟發(fā)展的同時也帶來了廣告業(yè)以及廣告新媒體的蓬勃發(fā)展……分眾、航美的紛紛上市，車載電視、院線傳媒、戶外LED、精準(zhǔn)手機短信、賣場電視以及新網(wǎng)絡(luò)的日益紅火，讓我們倍感新媒體的春天已經(jīng)來臨。但同時我們似乎也看到，目前的很多新媒體與傳統(tǒng)媒體在本質(zhì)上并無多大區(qū)別，“分眾類媒體”越來越像“大眾媒體（即設(shè)置在大眾場合的電視機）”，難以為企業(yè)創(chuàng)造新的傳播效應(yīng)。如何才能讓新媒體為企業(yè)帶來好的傳播效果呢？這就需要我們廣大營銷、傳媒人士重新認知新媒體和掌握相應(yīng)的傳播規(guī)律。
    新媒體之“新”
    當(dāng)我們第一次看到懸掛在電梯門口的液晶視頻電視的時候，我們?yōu)檫@種新式媒體的出現(xiàn)而激動不已，也“愛屋及烏”地去主動關(guān)注上面滾動播放的廣告；可今天，即使它所播放的廣告的聲音再大，也難以打開我們的心靈窗戶，由于我們對它的司空見慣，還有上班等電梯時的心是“收攏”的，也開始對它“麻木不仁”，其所播放的廣告也難在我們心中激起微瀾�？梢�，昨天的“新媒體”已變成今天的“舊媒體”。
    那什么是新媒體？新媒體的“新”又體現(xiàn)在哪里？相信很多人一時半會都難以回答。因為每當(dāng)我們停下來思考的它時候，媒體自身卻在不停的向前發(fā)展，真可謂“茍日新，日日新，又日新”。這就像我們開著車行駛在高速公路上，時間每向前一秒，車身卻已經(jīng)向前邁進了一大步。而我們對于新媒體的認識卻往往還停留在以前的某個位置，對它的觀察源自于車窗旁的“后視鏡”。
    正所謂“鉆石恒久遠，一顆永留傳！”什么使得鉆石具有如此“恒久彌新”的魅力呢？并非是它的堅硬的結(jié)構(gòu)、美麗的外觀等物質(zhì)屬性，而是它對于消費者的獨特價值——對于情感的見證和傳承。因此，對于新媒體來說，之所以被稱之為新媒體，并不一定是它在物理技術(shù)層面的進步和創(chuàng)新，而是它對于廣告主的價值創(chuàng)新。物理技術(shù)層面的創(chuàng)新只能為廣告主創(chuàng)造短時的廣告?zhèn)鞑バ��?yīng)，價值層面的創(chuàng)新才能為廣告主帶來持久強勁的廣告?zhèn)鞑バ��?yīng)。
    傳播起點：企業(yè)，還是消費者？
    新媒體的價值無疑是對企業(yè)廣告投放需求的滿足。上世紀(jì)八十年代，企業(yè)市場營銷理念還是以企業(yè)為中心，營銷傳播活動的目的是“將產(chǎn)品直接推向大眾消費者”，無須考慮到少數(shù)受眾的需求，選擇電視、報紙等大眾媒體就能達成企業(yè)的廣告投放需求；再后來，企業(yè)越來越注重市場細分，大眾的概念開始被“分眾”所代替，企業(yè)營銷傳播開始注重“了解受眾”和對特定的消費群體進行傳播，所選媒體都是針對特定特定受眾的雜志、網(wǎng)站、液晶視頻、海報等；而今天，由于消費的個性化、傳播的互動化、市場競爭的激烈化、復(fù)雜化以及企業(yè)對于受眾特性的準(zhǔn)確把握等，企業(yè)在整合各種營銷傳播手段來完成對大眾進行營銷的同時，也開始精耕細作對“精準(zhǔn)受眾”進行“精準(zhǔn)營銷”，企業(yè)在傳播活動中有了對于能精準(zhǔn)鎖定目標(biāo)受眾的廣告新媒體的強烈需求。
    這就帶來了今天我們所看到的新媒體的蓬勃發(fā)展，但目前很多的新媒體運營商的設(shè)計創(chuàng)新思維和理念，還只停留在“以企業(yè)為中心”和“市場細分”的時代，這與今天企業(yè)對于媒體廣告投放需要是儼然不相符的。
    那如何才能設(shè)計出企業(yè)所需要的新媒體呢？正如中國移動以前的一條廣告語，“溝通從心開始”，這就涉及到一個傳播起點的問題。對于傳統(tǒng)的企業(yè)市場營銷理念，總是以企業(yè)為傳播起點，分析產(chǎn)品的賣點，看產(chǎn)品適合某類人群，從而以“細分”的視角來研究消費市場，力求更為準(zhǔn)確的把握消費動態(tài)和把握目標(biāo)受眾，但往往當(dāng)我們把消費者的目標(biāo)特征歸納概括得十分清楚明了的時候，我們卻發(fā)現(xiàn)很難采用某哪種媒體或媒體組合來達成企業(yè)的營銷傳播目的，我們卻又搞不清楚“消費者是誰”了。這就說明以往傳媒模式的傳播起點選定存在問題。
    如何才能有效選擇新媒體的傳播起點？香農(nóng)-韋弗的雙向傳播模式（即傳播活動的開始可以從信源開始達到信宿，也可以從信宿開始達到信源）值得我們借鑒。它告訴我們消費者也可以成為我們現(xiàn)代傳播活動的起點。這與整合營銷傳播所強調(diào)的“以消費者為核心重組企業(yè)行為和市場行為，綜合協(xié)調(diào)地使用各種形式的傳播方式與消費者的雙向溝通”的理念一致，掛在商場里終端貨架上的廣告新媒體，讓我們看到了消費者就是存在于具體“終端渠道”當(dāng)中的“一個個鮮活的人”，他們就是我們新媒體傳播及企業(yè)進行精準(zhǔn)營銷和制訂媒介策略時的傳播起點。這與傳統(tǒng)的“以企業(yè)為起點、消費者為終點”的傳播思路完全不同，讓我們能清楚看到消費者在什么地方接受到廣告信息和進行購買。
    餐飲桌面媒體：可能是最適合酒水、飲料的“準(zhǔn)眾”新媒體
    市場上新近推出的餐飲桌面媒體就是基于這種“以消費者為起點、企業(yè)為終點”的傳播理念設(shè)計出來的新媒體。它以消費者為傳播起點，針對食客對于酒水、飲料的消費需求，將企業(yè)的酒水、飲料類產(chǎn)品廣告與餐飲食客進行“準(zhǔn)度”嫁接，擺放在餐飲桌面上，不僅是消費者點菜時必看的“菜譜”，也是消費者就餐前打發(fā)無聊所翻閱的“雜志”。 此時企業(yè)的廣告與“菜譜”、趣味知識等同時設(shè)計在一個業(yè)面上，并以時尚、大方的圖片形式出現(xiàn)，由于消費者的心不設(shè)防，就會在不知不覺中接受企業(yè)的廣告信息。那么這種全新的媒體與以往的大眾媒體、分眾媒體有什么不同，能為酒水、飲料企業(yè)帶來什么樣的營銷傳播效果呢？
    首先，能幫助企業(yè)精確鎖定“準(zhǔn)購買顧客”。我們有句俗話，就是到有魚的地方去捕魚。因此，我們應(yīng)該找到自己的“魚兒”，“魚兒”在哪里？以消費者為起點的新媒體傳播模式告訴我們，酒水、飲料企業(yè)的消費者就鮮活地存在于餐廳、酒樓、酒店等重要終端銷售渠道上。通過擺放的餐飲桌面上的媒體對他們進行廣告?zhèn)鞑�，可實現(xiàn)“消費者在哪里，廣告就打到哪里”，幫助企業(yè)精準(zhǔn)鎖定目標(biāo)受眾。其次，能將企業(yè)的傳播由被動強迫轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃咏邮埽瑥亩�更容易達成現(xiàn)場促銷的效果。我們知道，去餐廳就餐的人士，很多都是由于應(yīng)酬或者交際。在這些情況下，就有了對于酒水飲料的消費需求，在通過擺放在餐飲桌面上的“菜譜”工具進行點菜時，消費者會主動去接受相應(yīng)酒水、飲料廣告。再次，豐富有趣的內(nèi)容強化廣告效果。目前很多新媒體都只能算是“廣告機”，過度的廣告使得受眾對其播放的廣告“麻木不仁”；而餐飲桌面媒體，通過精選的趣味內(nèi)容吸引他們“悅讀”，更能強化企業(yè)的廣告效果。
    這是一個最好的時代！這是一個最壞的時代！對于新媒體運營來說，面臨蓬勃發(fā)展的繁榮景象時，更要注意到背后的暗涌。畢竟，“To be or not to be， that‘s a question（生存還是毀滅，是個問題）”。但我們相信，只要抓住新媒體的特性和現(xiàn)代營銷傳播的規(guī)律，就一定能走的更遠！


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